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　　完善服務(wù)的開(kāi)展是在木材粉碎機(jī)廠家的大的流程及具體規(guī)范中體現(xiàn)的，如想提高服務(wù)質(zhì)量，必須優(yōu)化原有服務(wù)流程，制定科學(xué)服務(wù)規(guī)范。優(yōu)化服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量通常有兩種方法，即標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法和藍(lán)圖技巧法：

　　一)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法，即向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中服務(wù)做的好的木材粉碎機(jī)廠家學(xué)習(xí)，人家怎么做，我就怎么做。在同行內(nèi)總有服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)木材粉碎機(jī)廠家，我可以把這樣的木材粉碎機(jī)廠家作為木材粉碎機(jī)廠家學(xué)習(xí)的標(biāo)桿木材粉碎機(jī)廠家先進(jìn)木材粉碎機(jī)廠家，通過(guò)調(diào)研，了解其具體做法，更具自己的情況進(jìn)行模仿，改進(jìn)自己的流程和規(guī)范。這是一種既省力又見(jiàn)效快的方法，但缺乏特性。

　　二)藍(lán)圖技巧法(服務(wù)過(guò)程分析)是指通過(guò)對(duì)組織系統(tǒng)和架構(gòu)的分析，鑒別客戶和服務(wù)人員接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一種策略,一般來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)先進(jìn)木材粉碎機(jī)廠家通常或采取這種做法。

　　例如某公司在流程改進(jìn)之前，平均用戶找到維修的真正負(fù)責(zé)人平均要2個(gè)電話以上;得到確定的答復(fù)平均3個(gè)工作日，如是否能派人上門維修等，其中要有好多反復(fù);一個(gè)維修問(wèn)題的解決平均7個(gè)工作日。該公司經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題是造成維修解決過(guò)慢根本原因：

　　1)用戶出了問(wèn)題不知道找誰(shuí)。2)做具體工作的維修人員，如接電話的人無(wú)權(quán)給用戶已明確答復(fù)。3)第一個(gè)接電話的人及相關(guān)人等對(duì)此沒(méi)有明確的職責(zé)規(guī)定。該公司改進(jìn)服務(wù)流程，明確服務(wù)規(guī)范。規(guī)定：1)用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)即向用戶公布木材粉碎機(jī)廠家的服務(wù)熱線。2)第一個(gè)接電話的人要做電話記錄，并按服務(wù)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)給與明確答復(fù)，并負(fù)責(zé)到底，確保按服務(wù)規(guī)定及時(shí)解決問(wèn)題。3)由專人對(duì)用戶進(jìn)行回訪，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)員工有違反流程及規(guī)范的及時(shí)處理。這樣確保用戶1個(gè)電話找到負(fù)責(zé)人，當(dāng)場(chǎng)給與明確答復(fù)，平均3個(gè)工作日解決維修問(wèn)題，使用戶滿意度大大提高。